Qualité

Le taux de produits conformes indique le ratio de produits fabriqués sans défaut au 1er passage.Voir le guide

Une méthode simple pour générer un grand nombre d’idées avec un groupe de personnes en un laps de temps limité.Voir le guide

Un classement pour un diagnostic interne et une analyse externe de l’environnement de son projet, de son entreprise. Cet outil simple et visuel permet à une équipe d’apprécier et de partager ses forces (S = Strength), ses faiblesses (W = weakness...Voir le guide

Une technique rapide pour donner les priorités dans une liste d’idées ou d’actions. Le but est de favoriser la prise de décision par consensus et permettre ainsi l’engagement de tous dans cette décision et son application.Voir le guide

Un questionnement simple et systématique pour caractériser l’implémentation d’une décision, d’une action ou d’une pratique. En utilisant cette aide mnémotechnique pour chaque élément d’une liste, une équipe évalue rapidement une situation et en...Voir le guide

Un classement méthodique des priorités. Cet outil simple et visuel permet à une équipe d’apprécier les urgences, de gérer ses priorités et de fédérer tout le monde grâce au consensus obtenu.Voir le guide

Une représentation graphique de l’ensemble des causes provoquant un effet. Aussi appelé « diagramme en arêtes de poisson » ou « diagramme Ishikawa », cet outil recherche toutes les causes possibles responsables d’un effet puis les hiérarchise....Voir le guide

Un vendeur est tenu de livrer un article en tout point identique à celui commandé.Voir le guide

Le taux de rebut permet d’identifier les process de fabrication posant problème.Voir le guide

Une méthode participative durant laquelle une équipe se focalise sur un problème et sa résolution. De la caractérisation du problème à la mise en œuvre d’améliorations locales, toute l’équipe se fédère autour d’un enjeu unique, d’un lieu de...Voir le guide

Un process (ou processus) est une succession d'opérations liées et coordonnées entre elles, qui sont mises en place afin d'obtenir un résultat spécifique. Un process peut être manuel ou automatisé....Voir le guide

Cet acronyme signifie "Supplier Input Process Output Customer". Il s'agit d'un outil graphique qui permet de délimiter le cadre d’une action ou le périmètre d’un processus. Cette cartographie macroscopique envisage une...Voir le guide

Un questionnement simple et systématique pour identifier les causes racines d’un problème. En répétant la question « Pourquoi ? » à cinq reprises (ou plus si nécessaire), cet outil encourage les personnes à ne pas se satisfaire de réponses...Voir le guide

Une méthode simple et efficace pour améliorer l’organisation d’une zone et éliminer les gaspillages dans un lieu de travail. En cinq étapes, cette méthode facilite l’émergence de standards de travail et constitue la base d’une démarche de...Voir le guide

Un outil d’analyse pour trier les données du vital au trivial. Cette représentation relative des données facilite l’interprétation de l’importance des problèmes. C’est un outil simple d’analyse mais aussi une aide à la prise de décisions car de...Voir le guide

Un questionnement systématique pour décrire une situation, un problème ou une action. En utilisant une aide mnémotechnique, cette abréviation QQOQCPC décrit clairement le sujet étudié :
Quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi ? Combien...Voir le guide

Une méthode structurée de l’amélioration continue. Vue comme un cycle, l’amélioration passe par des étapes d’analyse et de résolution de problèmes qui s’enchaînent sans fin. Cette roue dite de « Deming » est une méthode universelle pour planifier...Voir le guide

Un document énonçant la politique qualité et décrivant le système qualité d’une entreprise.Voir le guide