Manuel qualité

📖 Définition ≪ Manuel qualité ≫: 

Un document énonçant la politique qualité et décrivant le système qualité d’une entreprise.

Objectifs: 

Pour assurer les clients et toute tierce partie de la maîtrise de la Qualité par l’entreprise, le responsable qualité gère et publie un document décrivant le système alignant la politique qualité à la norme de référence choisie (ie. normes internationales ISO).

Clés de succès: 
  1. Envisager le Manuel Qualité comme une articulation du système qualité et non comme la compilation regroupant tous les documents liés de près ou de loin à la Qualité.
  2. Donner les intentions et les principes de la démarche Qualité suivie par l’entreprise plutôt que de décrire avec précision tous les aspects qualité de l’entreprise.
  3. Rédiger le document dans une perspective de diffusion interne / externe (avec les restrictions nécessaires pour tous les aspects sensibles ou confidentielles de l’entreprise).
  4. Revoir régulièrement le document (par défaut, annuellement) et donc gérer sa configuration (référence, indice, date) afin de ne rendre visible que la dernière version existante.
Guide: Manuel qualité: 

En tant que responsable qualité (ou celui qui en assure la fonction au sein de l’entreprise), je gère le Manuel Qualité dans l’idée d’une pièce maîtresse d’un système documentaire complet :

  1. Je choisis ou rappelle la norme qui fera référence dans l’entreprise (en fonction de son domaine d’activité et/ou des processus adressés).
  2. Je rédige les paragraphes du Manuel Qualité au regard des exigences de la norme retenue.
  3. Je fais approuver le document par les parties prenantes de l’entreprise : la Direction Générale pour le fond et l’engagement que représente le Manuel Qualité et la Communication pour la forme et l’image que véhicule le document dans et hors de l’entreprise.
  4. Je diffuse le document auprès des utilisateurs internes et externes de l’entreprise.