CAUSES-EFFET
📖 Définition ≪ CAUSES-EFFET ≫:
Une représentation graphique de l’ensemble des causes provoquant un effet. Aussi appelé « diagramme en arêtes de poisson » ou « diagramme Ishikawa », cet outil recherche toutes les causes possibles responsables d’un effet puis les hiérarchise.
Objectifs:
Pour obtenir une image plus claire d’un problème, en comprendre les causes possibles et en déterminer les causes principales, la personne ou l’équipe déterminent les causes qui conduisent à l’effet étudié puis les classent par catégorie. En recherchant les causes les plus fréquentes ou les plus graves, cette représentation aide la personne ou l’équipe à s’entendre sur les priorités à donner et à y allouer les ressources nécessaires et compétentes.
Clés de succès:
- Utiliser l’outil « 5 pourquoi ? » pour approfondir les premières causes identifiées et s’assurer des causes racines.
- Rechercher les causes, les classer, les pondérer, puis les hiérarchiser.
- Ne pas chercher à placer toute nouvelle cause dans une catégorie. Enregistrer toutes causes et les placer plus tard si nécessaire.
Guide: CAUSES-EFFET:
Pour bâtir cette représentation en arêtes de poisson :
- J’identifie le problème à étudier et mentionne l’effet étudié.
- J’établie les causes aboutissant à cet effet.
- Je relie les causes à l’effet en tirant des traits (pour une représentation en arêtes de poisson)
- Pour creuser les causes et/ou pour identifier toutes les causes, j’utilise les 7M (Méthode, Machines, Main-d’œuvre, Matière, Moyens, Management, Matériel)
- Je quantifie ou j’estime la fréquence des causes pour pondérer la représentation.
Liens utiles:
Tags:
