Inspiration & exploration : photo/vidéo reportage utilisateur
Un photo-reportage ou un vidéo-reportage utilisateur est une manière vivante de comprendre
l'expérience d'un utilisateur en la voyant à travers ses yeux et dans son environnement.
1) Entrer en empathie avec son utilisateur pour mieux comprendre ses comportements, ses besoins et ses attentes
2) Créer un format vivant et incarné pour décrire l'expérience utilisateur
3) Créer un format partageable et exploitable par ceux qui travaillent sur cette expérience utilisateur, sur le design de nouveaux produits et services, etc.
1) Des axes d'étude bien identifiés, sans être trop étroits pour permettre des enseignements riches et variés
2) La mise en place d'un espace dédié pour capitaliser les éléments collectés (drive partagé, appli dédiée...)
3) Le temps accordé au débrief avec l'utilisateur, le reportage seul ne suffit pas !
1) Commencer par identifier les sujets que vous souhaitez mieux comprendre.
2) Expliquer à votre/vos utilisateur(s) le but de l'étude et leur demander s'ils seraient prêts à être filmés ou photographiés, ou à prendre eux-mêmes des vidéos et/ou photos de leurs expériences (penser à obtenir la permission d'utiliser leurs images).
3) Dans le cas d'images prises par l'utilisateur, bien préciser les instructions « Pourriez-vous documenter votre [routine du matin] » ou « Prenez des photos de choses qui sont importantes pour vous [dans
votre cuisine]. Ne pas être trop spécifique non plus, pour capturer le contexte environnant !
4) Une fois les premiers éléments collectés, prendre du temps avec l'utilisateur pour débriefer, éclairer certains comportements / choix et approfondir ses besoins potentiels.
