CRM

Un CRM est un logiciel informatique qui permet à une entreprise de gérer ses relations avec ses clients et prospects. L'outil regroupe différents types de données : le profil du consommateur, ses coordonnées, son historique (achats, demandes), modes de paiement, opérations commerciales et marketing, facturation et SAV.

A quoi sert un CRM ?

Un CRM possède plusieurs fonctionnalités principales :

Gérer les ventes :

L'outil permet aux entreprises de structurer la gestion des ventes. Il sert de référence pour les commerciaux en regroupant l'ensemble des contacts clients dans une même base de données.

Optimiser les actions marketing

En intégrant des outils dédiés au marketing, le CRM permet de mettre en place des actions commerciales ciblées et d'améliorer leur portée. 

Améliorer l'efficacité du SAV

Grâce à un CRM efficace, il est possible d'être plus à l'écoute de la clientèle en mettant en place un système de support et de tickets, en centralisant les appels vers une équipe dédiée. 

Analyser les ventes

Le CRM est aussi un logiciel de gestion commerciale qui permet d'effectuer une analyse fine des ventes.

Comment choisir un bon outil CRM ?

Le choix d'un outil performant n'est pas identique d'une entreprise à l'autre. Il convient tout d'abord de s'interroger sur les besoins essentiels de votre entreprise en matière de CRM : Quels sont les besoins prioritaires ? De quelles fonctionnalités a-t-on besoin ? A-t-on besoin d'une application mobile ? etc.

Certains aspects sont néanmoins à prendre en compte 

Une prise en main facile

Un bon outil CRM doit être intuitif et posséder une interface claire pour ne pas faire perdre de temps à ses utilisateurs.

Un outil collaboratif

Un CRM efficace doit permettre aux différents interlocuteurs d'une société de collaborer, prendre en compte la communication entre les différents départements de l'entreprise (produit, marketing, commercial, SAV, etc), et centraliser les interactions d'une entreprise avec ses clients, partenaires et distributeurs. 

Un outil qui s'intègre au fonctionnement de l'entreprise

Il n'est pas question que l'outil impose à l'entreprise de revoir tout son mode de fonctionnement ! Celui-ci doit au contraire s'intégrer au système existant et dans l'activité de l'entreprise de manière simple et rapide, sans transition brutale.

Un outil évolutif 

Le CRM doit être en mesure de grandir et de se développer en même temps que l'entreprise. Il doit pouvoir s'adapter aux nouveaux marchés et aux nouveaux besoins de l'entreprise.