Balanced scorecard

Un balanced scorecard a pour vocation d’organiser et de piloter le déploiement de la stratégie d’une entreprise, et ce à travers une démarche outillée.

Il permet de :

• traduire des objectifs stratégiques en objectifs opérationnels

• mesurer l’atteinte des objectifs définis

• faciliter la communication de la stratégie et son déploiement dans tous les services

• faciliter la formulation et la mise en oeuvre d’une stratégie

Comment mettre en place un balanced scorecard ?

Tout d’abord, il convient d’élaborer une stratégie. Pour cela, déterminez votre vision : où voulez-vous aller ? Réalisez ensuite un SWOT, à partir duquel vous vous fixerez des objectifs stratégiques. 

Définissez ensuite des objectifs pour chaque vue du tableau de bord. Les 4 vues sont :

• les perspectives financières (ex : augmenter le prix de vente et donc les revenus…) 

• les perspectives client (ex : offrir un meilleur service client…)

• les perspectives processus interne (ex : améliorer les processus de production…)

• les perspectives d’apprentissage et de développement (ex : faire monter les équipes en compétence)

Pour chacun des objectifs fixés, déterminez un KPI, et fixez une valeur cible correspondant à l’atteinte de l’objectif.

Fixez ensuite des initiatives concrètes permettant l’atteinte des objectifs. Si votre objectif en terme d’apprentissage et de développement est de faire monter les équipes en compétence sur un sujet donné, vous pouvez par exemple organiser des sessions de formation.

Voici à quoi doit ressembler au final votre balanced scorecard :

Balanced scorecard