Cartographier le processus d'acquisition d'un client payant
L’acquisition d’un client passe par différentes étapes d’un processus de vente.
- Comprendre les étapes qui mènent à l’acquisition d’un client payant.
- Adapter ses actions marketing et commercial en fonction du stade de maturité
Différentes étapes existent afin de transformer un lead en un client payant. Ces étapes permettent la maturation du lead. La compréhension de ces différentes étapes permet d’adapter ses actions marketing et commerciales suivant le stade de maturité.
Etape 1 : Lead
Un lead est une personne qui vous a laissé ses coordonnées, via un formulaire sur votre site web par exemple.
Etape 2 : Marketing Qualified Lead (MQL)
Une MQL est un lead qui a démontré un intérêt et qui concorde avec la mission de votre entreprise. Il est engagé et est prêt à recevoir un contact de vente.
Etape 3 : Sales Qualified Lead (SQL)
Le SQL est une personne qui se qualifie pour la vente. Ils méritent un suivi de vente direct. C’est à cette étape que le prospect peut recevoir une offre.
Etape 4 : Opportunité
Le prospect envisage l’achat à court terme. Un moment est convenu pour l’achat du produit/service un budget a été mis à disposition.
Etape 5 : Client
Le prospect dépense réellement de l’argent pour votre produit/service.