Robotic process automation

La RPA consiste à confier à des assistants virtuels des tâches répétitives, auparavant réalisées de manière manuelle. Les robots sont capables de se connecter aux applications, de saisir et de recopier des données, d’effectuer des contrôles simples ou encore de traiter des emails. Ils permettent ainsi d’accélérer bon nombre de processus numériques, parfois de manière considérable.

Le principal critère pour déterminer si un processus peut être automatisé est la présence de traitements de données récurrents et dématérialisés, qui utilisent des règles simples : comparaison de factures, vérification d’adresses, saisie de données dans différentes bases…

La plupart des fonctions de support s'appuient aujourd’hui sur des processus digitaux, dans les grandes entreprises comme dans les PME. Parmi les bénéficiaires potentiels de la Robotic Process Automation, les directions financières, les experts comptables, les directions des ressources humaines ou encore les directions informatiques sont au premier plan.

Pour se développer, une PME a besoin de concentrer ses efforts sur son cœur de métier, et sur toutes les actions génératrices de revenus. Les tâches administratives n’ont qu’une faible valeur ajoutée, leur contribution au chiffre d’affaires est la plupart du temps marginale. Traitement des factures, élaboration d’un rapport d’activité mensuel, enregistrement d’un nouveau client ou d’un fournisseur, suivi des livraisons… La part de ces activités dans les plannings des collaborateurs peut vite grimper, ceci sans compter les coûts associés. Automatiser ces processus permet donc de libérer un temps précieux pour les salariés de l’entreprise, qui peuvent se consacrer à des missions plus stratégiques.

Une solution de RPA permet à l’entreprise de déployer une équipe d'assistants virtuels pour seconder ses employés. Ceux-ci peuvent prendre en charge une grande variété de missions impliquant des traitements de données : saisie d’informations dans différentes bases, vérification et comparaison de documents, envoi de relances et autres mailings… De cette façon, l’entreprise dispose d’un moyen simple d’augmenter sa productivité, en automatisant des processus liés à l'approvisionnement, à la comptabilité, à la paie ou au support client.

Voici les différents bénéfices de la RPA :

Augmentation de la productivité

En réduisant les délais de traitement, les robots augmentent la productivité. Ainsi, dans une banque, le traitement manuel d’un ordre de transaction échoué nécessitait entre 5 et 10 minutes. Une fois le processus automatisé, ce délai est passé à 0,25 secondes.

Hausse de la disponibilité

Les robots fonctionnent 24h/24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Pour des processus comme la supply chain, soumis à de fortes exigences en matière de disponibilité, la robotisation peut donc faire gagner un temps précieux.

Des données de meilleure qualité

Interrogés sur les assistants virtuels, 62% des répondants d’une enquête Forrester citent la réduction du taux d’erreurs comme premier bénéfice. L’entreprise dispose ainsi de données plus fiables pour ses analyses et ses reportings, et sa visibilité s’en trouve améliorée.

Cette fiabilité est aussi importante pour les processus à caractère réglementaire, qui doivent garantir la conformité des données et des traitements.

Satisfaction des collaborateurs en hausse

Qui n’a jamais souhaité être débarrassé de tâches administratives peu gratifiantes pour pouvoir se consacrer à des projets motivants ? En libérant les employés de cette charge de travail sans réelle valeur ajoutée, les robots leur permettent de se concentrer sur des tâches plus valorisantes. La RPA est un facteur d’épanouissement professionnel, qui peut aider les directions des ressources humaines à réduire le turn-over.