Accueillir une clientèle
L'accueil client consiste à accueillir physiquement une clientèle en point de vente. Il est un élément clé de l'expérience client dans différents domaines d'activité : distribution, agences, services marchants et non marchands...
- Donner une bonne impression à un client à son arrivée en point de vente physique
- Créer une bonne expérience globale
- Dire "bonjour", "merci" et "au revoir", avoir le sourire
- Soigner son image
- Adopter une attitude positive
- Se montrer disponible
- Être dynamique et réactif
- Bien connaître l'offre de la boutique
Lors d’une visite en point de vente ou lors d'une réunion avec un client, le premier contact avec le client est très important. Vous devez former vos équipes à appliquer certaines règles pour assurer un bon accueil aux visiteurs :
- Dire "bonjour", "merci" et "au revoir", avoir le sourire : Un basique qui doit être appliqué à chaque arrivée d’un visiteur.
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Soigner son image : L'espace de vente doit être accueillant, propre et rangé. L’aspect physique des vendeurs doit être soigné.
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Adopter une attitude positive : Les équipes doivent être positives dans leur vocabulaire et dans leur gestuelle.
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Se montrer disponible : Sans harceler le client, les équipes doivent lui faire comprendre qu'elles sont à sa disposition pour répondre à ses questions et l'accompagner.
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Être dynamique et réactif : La demande du client doit être rapidement prise en charge. Si le client doit patienter, les équipes doivent veiller à ce que son temps d'attente soit agréable en mettant à sa disposition sièges, fontaine à eau, magazines, etc.
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Bien connaître l’offre de la boutique : Les vendeurs doivent bien connaître les différentes offres afin de conseiller au mieux le client.